Términos y Condiciones

POLITICAS DE ENVIO: ENTREGAS LOCALES

Si estas ubicado en la ciudad de Monterrey y su área metropolitana podemos enviar tus pedidos a través de mensajería local con entrega el mismo día. Los pedidos locales también requieren un tiempo de procesamiento pero se pueden entregar el mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 PM.  En caso de realizar el pedido después de las 12 pm es probable que se entregue hasta el día siguiente.  En pedidos de volumen nos reservamos el derecho a modificar los tiempos de entrega del pedido, conforme sea necesario, con previo aviso al cliente.

Nuestros horarios de entrega local son de 9 am a 5 pm. En caso de no encontrar quien reciba el paquete en el domicilio indicado se hará un segundo intento que puede ser ese mismo día o al día siguiente dependiendo de la hora y disponibilidad. Después de dos intentos sin respuesta, el envío se regresara a una sucursal para la recolección del cliente en cuyo caso NO se hará  devolución del costo de envío. Para proteger tus chocolates no dejamos paquetes en casetas, buzones o afuera de residencias.

Los envios dentro de San Pedro los lleva a cabo personal de Binny Brun directamente y tienen un cargo de $45 pesos. Los envios en Monterrey y el resto del área metropolitana son manejados por una empresa de mensajeria externa y tiene un cargo de $100 pesos. Dado que la empresa de mensajeria no puede recibir pago sobre entrega,  los envios locales deberan quedar liquidados antes de ser enviados.

POLITICAS DE ENVIO: ENVIOS NACIONALES

Tiempos de Envío

Utilizamos guias express para nuestros envios nacionales, con lo cual tus paquetes llegan en 24 hrs a partir de la fecha de recoleccion, sin embargo algunos destinos de la republica solo cuentan envios de 36 a 48 hrs. En caso de que el destino de tu eleccion no aplique para envios de 24 hrs se te notificará por correo electronico.

Una vez que finaliza el pedido en nuestra tienda web, se requiere de 6-24 hrs para ser procesado y al menos 24 hrs de envío.

Las mensajerias no realizan entregas los Sábados ni Domingos. Debido a esto, no hacemos envíos de viernes a domingo ya que de hacerlo el paquete permanecería días en bodegas sin climatización.

Ejemplo:

Día                         Hora                     Procesamiento                      Envío                          Recepción Estimada

Lunes              cualquier hora             Lunes – Martes                     Martes                            Miércoles

Martes            cualquier hora             Martes-Miércoles                Miércoles                        Jueves

Miércoles       cualquier hora             Miércoles-Jueves                Jueves                              Viernes

Jueves             antes de 12 pm            Jueves                                   Jueves                              Viernes

Jueves             después de 12 pm        Viernes                                Lunes                                Martes

Vi-Dom         cualquier hora               Viernes-Sabado                  Lunes                               Martes

ESTOS SON TIEMPOS ESTIMADOS Y APLICAN SOLAMENTE EN DESTINOS A CIUDADES CON VUELOS DIRECTOS A DONDE SE OFRECEN ENVIOS DE 24 HRS. OTROS DESTINOS NACIONALES TIENEN ENVIOS SOLAMENTE DE 36-48 HRS.

Para pedidos de gran volumen, BinnyBrun se reserva el derecho de ajustar estos tiempos de entrega en caso necesario y con previo aviso.

Tiempos y Politicas de Entrega para Oficinas y Residencias

Nuestros envios nacionales con entrega a domicilio se hacen a través de Redpack® y DHL®. Las entregas de tus pedidos a domicilios residenciales se harán entre las 8:00 am y las 7:00 pm. Las entregas a direcciones de oficinas se harán entre 9:00 am y 6:00 pm. En todos los casos, el provedor de paquetería solicitará una firma de recibido. En caso de no haber quien reciba , la mensajería regresara el paquete al centro de envíos para reprogramar la entrega.

Envíos de Fin de Semana

No realizamos envíos durante fin de semana ya que las empresas de paquetería no realizan entregas de 24 hrs en Sábados o Domingos. Si tu pedido fue hecho en Viernes, Sábado o Domingo  se procesará durante el fin de semana y será enviado el lunes por la tarde.  Este retraso tiene como fin proteger tus envios ya que durante los fines de semana los paquetes pueden ser almacenados en bodegas a temperaturas altas y con humedad y no queremos que tus pedidos lleguen en malas condiciones. Si requieres tu pedido para un fin de semana te recomendamos tomar en cuenta estos tiempos y programar tu pedido a mas tardar el miercoles.

Retrasos de Fuerza Mayor

Nuestros tiempos de entrega no consideran afectaciones causados por mal tiempo u otras condiciones climatológicas que pudieran afectar tanto la fecha de envío como la de entrega. Binny Brun no se hace responsable por retrasos o daños en los paquetes causados por situaciones climatológicas, legales, laborales, accidentes, robo o extravío u otras faltas incurridas por parte de la empresa de paquetería que estén fuera de nuestro control. Si tienes alguna duda sobre la fecha de entrega de tu paquete porfavor comunícate con nosotros al (81)8335 5802

Materiales Térmicos.

El envío de chocolate es muy delicado, y nuestro negocio esta situado en la cálida ciudad de Monterrey donde gozamos de temperaturas arriba de los 30 grados centígrados la mayor parte del año. Sabemos lo frustrante que es recibir una caja chocolates fundidos y por eso trabajamos duro para asegurarnos que tu pedido llegue fresco y en perfectas condiciones a su destino.   Para nuestros envíos por paquetería utilizamos bolsas de gel refrigerante y materiales aislantes térmicos dentro de nuestras cajas que mantienen el paquete fresco durante las primeras 24 hrs del envío.  El costo del empaque aislante está incluido en la cotización de tu envío.

Costo del Envio Nacional

El costo de tu envio se calcula automaticamente en nuestra tienda en linea y está basado en el costo del empaque requerido (caja, cacahuate, papel burbuja, gel refrigerante, aislante etc) mas el peso real o peso volumétrico del paquete, segun el tabulador de la empresa de mensajeria.

Restricciones de Envíos Nacionales en Meses de Verano

Durante los meses de Mayo, Junio, Julio y Agosto, no recomendamos solicitar envíos a ciudades cálidas ni a destinos a donde la mensajería no llegue en 24 hrs. Algunos destinos estarán restringidos para envío según la temperatura en Mty y en el destino así como los tiempos que tome el trayecto de envío. Nuestros envíos viajan con material térmico y gel refrigerante con duración de 24 hrs. Sin embargo Binny Brun no se hace responsable por daños al producto causados por calor o cambios de temperatura en el trayecto en envío nacionales.

 

POLITICAS DE ENVIO: PEDIDOS INTERNACIONALES

Nuestra tienda en línea acepta solamente envios nacionales y locales. Si deseas hacer un pedido con envio internacional por favor comunicate con nosotros al (81) 83355802 para poderte asistir.  Todos los envios internacionales se cotizarán individualmente via telefónica o por correo electronico de acuerdo al destino, peso y volumen. No podemos hacer envios internaconales de productos que incluyan botellas de vino o licor.
Debido a restricciones gubernamentales en el envío de alimentos y bebidas, no podemos enviar nuestros productos a los siguientes países:  Egipto, Israel, India.

Los impuestos que carguen los paquetes al llegar a su destino varian de acuerdo al país y deberán ser cubiertos por el destinatario. Los envios internacionales toman mas de 36 hrs. Binny Brun no se hace responsable por daños y retrasos en los paquetes causados por la empresa de mensajeria ni las oficinas de aduanas tanto en Mexico como en el extranjero.

CONDICIONES DE PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago en nuestra tienda en linea:

Tarjetas de crédito nacionales e internacionales a través de Paypal.

Depósitos Bancarios

Transferencias Bancarias

Pago directo con cheque, efectivo o tarjeta de credito en nuestras  sucursales.

POLITICAS SOBRE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si desea hacer un cambio en su pedido, cancelar, cambiar o aumentar su pedido le recomendamos comunicarse con nosotros directamente al (81) 83355802  dentro de las primeras 24 hrs a la realizacion del pedido para poder hacer cualquier cambio o cancelación  antes de que éste sea enviado.  Una vez que el pedido es enviado no podemos realizar cambios ni devoluciones en los productos. En caso de haber una cancelacion o cambios en el monto del pedido con saldo a favor del cliente, podemos hacer la devolucion del dinero de las siguientes formas:

1) Devolución de la diferencia en efectivo. Se entrega el monto al cliente directamente en una de nuestras sucursales o se realiza un deposito a su cuenta bancaria.

2) Devolución realizada a través de Paypal en caso de que el pago haya sido efectuado con tarjeta de credito.Las devoluciones en pagos realizados a través de Paypal pueden llevar de 4 a 8 dias habiles antes de verse reflejados en su cuenta.

Por tratarse de alimentos delicados UNA VEZ ENTREGADO EL PEDIDO NO HACEMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES en ninguno de nuestros productos.

 

 

 

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